#59：在北美开连锁店，如何以客户服务提升品牌？

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从 KFC、麦当劳，到 Tim Hortons，在北美生活，大大小小的连锁店是我们几乎每天都要接触的存在。这些名字之所以耳熟能详，是因为它们的出色的品牌管理。同时，优异的客户服务同样至关重要。那么，在北美开连锁店，如何以客户服务提升品牌？本次活动，将由具备多年连锁店经营经验的资深人士分享相关话题。  

嘉宾介绍： 

James，连续成功创业者，北美知名甜品品牌Baskin-Robbins的华人经营者。作为一名移民创业者，不但在主流市场中站住了脚，从单店运营发展到多店运营也有着独特的发展理念。在为数不多的华人经营者中，James通过其产品创新与服务体验，连续3年荣获Baskin-Robbins全加拿大范围内的Top Sales Store。在经营Baskin-Robbins之前，James曾经营过Java咖啡连锁店以及区域物流配送等创业项目，有着丰富的本土创业经历。  

具体内容：

1、在北美开连锁店是怎样的一种体验？连锁店创业想法哪里来？创业与生意的共性与差别？连锁店是怎么样一种生意模式？

2、互联网对连锁品牌、对零售客户服务的影响是什么？有哪些印象深刻的案例可以分享？总公司如何通过统一管理客户服务提升连锁品牌？ 

3、通过BR的品牌管理案例，介绍在北美做零售消费品牌的共同性，包括：如何通过客户关系管理与服务提升品牌影响？这些例子是否能适用于其他跨境电商？  

本次活动，由 Startup4Chinese 与 DigitalStar 联合主办。Digital Star 专注服务跨境电商的技术咨询团队，从数据营销到供应链方向，持续提供北美消费品牌的解决方案。  关于Startup4Chinese Startup4Chinese，成立于加拿大多伦多，致力于联结华人创业者与各个族群中的聪明才智，弘扬华人创业者的创业激情，赋予华人创业者更大力量。Startup4Chinese 主张开放心态，锐意开拓进取，注重脚踏实地，让我们一起享受创新、创业的过程。

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