E10|得到CEO脱不花:为什么周报应该是上级写给下属

E10|得到CEO脱不花:为什么周报应该是上级写给下属

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很多人觉得沟通是一种天生的能力,其实沟通是一种可以培养的技能,任何人都可以成为沟通高手。善于沟通不等于处事圆滑或话术委婉,而是能把事办成,能让人如沐春风。

本期请到的嘉宾一位是得到 App 的联合创始人、CEO,脱不花。作为创业者和沟通大师,虽然没有上过大学,但她却创办了一家终身学习的公司。另一位嘉宾是飞书市场副总裁史志隽,曾在微软做了近十年产品经理,也曾自己创业,有着非常丰富的职场经验。

在本期节目中,脱不花和志隽不仅分享了自己多年来总结和习得的沟通经验和许多非常实用的沟通技巧,同时脱不花提到了在职场中经常被忽略的一种重要资源:情绪资源。花姐也给我们介绍了「得到」非常别出心裁的周报系统,上级给下属写周报,一个小小的换位,背后是对组织管理的深刻思考与洞察。句句经典,字字珠玑。

请大家在本期节目下留言,分享自己印象最深的职场沟通经历,或者听完本期节目的感受,我们将抽取 10 位幸运观众赠送脱不花的新书《沟通的方法》,期待看到大家的精彩留言。

本期节目飞书妙记逐字稿

【主播】
Zara ,飞书产品经理

【嘉宾】
脱不花 ,得到 App 联合创始人兼 CEO
史志隽 ,飞书市场副总裁

【主要话题】
03:11 脱不花、史志隽分享职业经历
06:56“沟通”是一个可以培养的技能
15:02 管理者最核心的能力是“连接”
18:23 聊聊职场中印象最深刻的沟通经历
24:49 面对上、下级沟通时的方法
38:12 保护下属的“情绪资源”是上级的职责
40:26 不要迷信开会本身,会前跑动比开会重要
46:51 花姐出门遇贵人体质的真正原因
57:12 线上的沟通如何才能高效?
1:05:30 在得到,上级给下属写周报
1:19:10 和年轻员工的沟通技巧

【Staff】
监制 ^ Rose、Mark
后期 ^ 陈太太、樵子、迪卡普里鑫
文字编辑 ^ Beibei、Onevoice
运营 ^ Yao

【相关阅读】
《沟通的方法》 : 书里介绍了脱不花早年作为管理咨询顾问,跟大企业家提案的经验;有她在得到 App 日常管理中,和同事、老师、客户积极协调的事例以及由她牵头的教研团队收集的,来自一线的大量真实沟通需求和实践。

【关于我们】
飞书(www.feishu.cn )是字节跳动旗下的一站式企业协作平台,整合即时沟通、日历、视频会议、云文档、云盘、OKR、开放平台等功能于一体。
飞书 OKR (okr.feishu.cn)是飞书上的一款目标管理工具, 帮助组织聚焦目标,实现战略落地。我们也有来自字节跳动的实践专家 ,手把手帮你的组织落地 OKR。
公众号/微博:飞书
本节目由@声动活泼制作播出

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小关Sean
小关Sean
2021.7.30
上级给下属写周报这事儿,是不是也可以迁移到父母对孩子的教育上。从权力更大的一方父母开始,经常和孩子说说自己在做什么在想什么,缓解沟通不足带来的互相不理解。
Marky王:同意!
关于向上向下沟通

向上沟通:
将老板变成自己的老师,这个定位下,老板怎么会不帮你成长呢,怎么会不给你定位呢?——疑问?如果涉及站队问题应该如何解决?
* 向上沟通关键是没有沟通,下属需要主动创建沟通
* 向上沟通要有确切的目标,要带着方案去而不是想法,绝不是把球踢给老板

向下沟通:
不要默认下属与自己一样的强悍,要知道简单的一句话对下属是有很大影响,不要为了表达而表达,上司的情绪关键要稳定,保护下属的情绪资源。
* 遇到不满意的地方表达清楚:责备和建议
* 遇到自己不确定的地方表达清楚:问题和挑战

关于高效开会

不要为了开会而开会,没有形成有效的共识就不等于开了会。
飞书妙计是我最喜欢的功能,方便会后进行下梳理,会后我再确定其一致性。这个功能用了一段时间后,特别能够感受到有些人是漫无边际的风格,有些人是目标明确的风格。真的是说了半天,还是没明确表述是说了什么~

最大原则:充分的会前沟通,坦诚的会上沟通
比如我司口头禅「端到端」,在不同场景下端到端具体代表的并不一致,每个人理解都是不同的。每次说端到端,内心OS:能具体场景化描述下吗?

关于上级给下级写周报
只这一点就能看到「得到」的企业文化,公司宣传语是「终身成长」,言出必行。

soymE:这也太认真了,感觉听播客成了听老师们讲课😂内容很受用!
张小睿Zara
:
哇,好细致的笔记!666
6条回复
蔡炳贞
蔡炳贞
2021.7.30
这期播客飞书总算玩明白了😂第一,选题切入口合适,讲OKR过于局限,讲组织又容易陷入空谈理论,讲字节又过于PR,只有这期的选题是沟通,又贴近职场又鲜活,切入口不大不小;第二综艺感,一讲职场要么很容易变得很严肃,像领导开会(前几期),要么像变成学术研讨(互联网黑话那期),但是其实播客当下更多的听众是下班后或上班前听这类,只有把握好综艺感才能兼顾职场学习和娱乐;第三PR后行,本期到了很后面才开始宣传飞书,比以往好了很多,其实PR的内容真的不用太多,以后选好主题,跟当期的内容嵌入得好,就能起到四两拨千斤的作用了哦~以后往这三点靠拢吧~😂谢谢本期,收获很大~
前面两三分钟精剪感觉完全没必要
散步的鸟:我也觉得可以,不了解这个节目,有了想听的欲望,每个人想法不一样,都行吧
阿喀琉斯爱洗脚:03:29 感谢你!完全可以从3分钟20秒左右开始。
11条回复
喵君
喵君
2021.7.29
管理者要从leader变为linker,瞬间有种拨开迷雾的感觉,这句真的非常在理👍感谢
yisenn
yisenn
2021.7.30
“把老板还原成人,一切就解决了。”
sevene:所有问题都是人的问题。
在听了脱不花“上级向下级写周报“的实践之后,我深受启发,然后马上给团队成员写了周报,我把上周的周报做了脱敏分享给大家~ 我是在她的模板上做了微调;“上周工作”和“下周计划”这个是用OKR维度写的 https://feishudemo.feishu.cn/docs/doccn3TypIFakbzx6t8hYrPle7g
安德烈:看了你写的周报,感觉很棒,执行力超强
青柑普洱__:太棒了,很好的示例。用起来用起来!
5条回复
孟清和
孟清和
2021.7.29
我大学毕业前是个非常内向的人,毕业后居然做了项目经理,一开始和陌生的同事,客户说话都非常紧张,后来也是硬着头皮上了,说总比不说的要好,要把所有问题暴露出来,要让对方知道你找他沟通的目的是什么,同时也要了解对方说的话代表什么意思,他现在情绪如何,这就需要很强的同理心了。对于本期节目中谈到的人的可塑性,同理心,找领导之前要先思考,让领导选择而不是帮你做决策等观点也深有感受。
声动活泼的声小音:感谢你的留言分享,恭喜你获得脱不花的新书《沟通的方法》。请添加飞书小助手:feishuokr 领取。
YoHoo_iFCl:我也社恐 一直不敢做这种岗位怕社死…😭面试都紧张
3条回复
Flo_Flo
Flo_Flo
2021.7.29
干货满满。personal takeaways: 1.不要害怕求助;2.做足准备,给对方明确的预期;3.上级向下级-分清问题和挑战;4.下级向上级-带好解决方案。5.成功被安利使用飞书(跃跃欲试),通过周报等方式形成the sense of community,不仅仅在商业公司,在学术圈/文艺群体也很重要🤔。
哲一
哲一
2021.7.28
企业内部坦诚的文化非常重要,在每个月绩效出来之后,管理者必须得跟下属针对他上个月的表现、下个月的目标,做一个1对1的沟通,这个在OKR里面好像叫做CRF,这是一个上下级很好沟通机制。
被子lan
被子lan
2021.7.28
听完节目最有感触的一点就是,得到在上级给下级写周报。

的确如花姐所说,写周报下级想应付,随随便便就可以敷衍了事。变成了一个任务,三言两语拼凑,又或者长篇累牍说了些废话,对于,部门之间信息的传递打通并没有什么帮助,只多了一堆未读的红点。

就我们公司,就周报这个东西,下级看不到上级的周报,周报圈子都已经被固定死了。一线的下级写汇报给上级,推了好几次,每次悄无声息的结束了,没有人提及。

这样的沟通效率,竟然敢自称是互联网公司,有点儿可笑。

p.s 今天开始接触飞书文档,在以同一文档里把所有导图,链接和表格等都打通,省了太多的事。已经准备把其他文档类软件卸载了。下一步会利用起飞书妙记。选好工具,提高效率。
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被子lan:(⊙o⊙)哇(⊙o⊙)哇我飞奔而来
楚甜
楚甜
2021.7.30
在即刻上讨论过这期播客,有人说怎么无意间让领导听到这期播客,我说我直接给领导发了(这里我的情况是和领导之间有信任基础,所以他和我都大概能理解我发的原因)

给领导发了之后,领导说了几点:
1、首先肯定这个做法,然后说去得到群里询问(这个没给我反馈,但是他确实有资源)
2、然后反思自己的所做所为,他每周有写,只是没有明确下发到下属那(关键角色都知道),明确自己的工作一般在xxx位置可以看到(飞书文档上)
3、再多补充了一点:说理想主义大家或多或少都有,然而现实情况总是需要我们克服或低头,感叹这就是被社会磨平的成年人。

——

最后说一点我认同花姐说的从leader到linker,很多角色不是你到了才管理,而是你已经具备了那个能力才发展为那个角色,最后再次感叹一句话:得先自己靠谱,得有人捧场,捧场的人得牛逼。
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less-is-more
less-is-more
2021.7.30
1、“为什么周报应该是上级写给下属”,太赞了(被标题成功吸引了注意,很耿直:糊弄上级其实很容易,糊弄下级是很难的,到底有木有解决问题,赋能下属一目了然),从头到尾把本期节目听完了,收获多多,很喜欢脱不花老师的故事,给活动组织方点赞。

2、分享2个沟通锚点,一起学习:①沟通需要实事求是(实事求是看似简单其实很难,我们向M爷爷学习);②沟通更需真诚,真诚是一种情绪价值(你说一句话,让别人能理解并愉快认同,那就是情绪价值,能看到本质又能说到点子上并且能解决问题,愉快的沟通才能更高效嘛)

3、飞书工具第一次使用,还在摸索(使用过钉钉、企业微信,各有千秋呀)。

PS:在添加小助手申请听者群的时候,提示被加频繁,请稍后再试。
Marky王:可以周一再加一次!
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3条回复
Epsin
Epsin
2021.7.28
这期好听到,多跑了2km多吃了2两面….
我个人的关键外卖(takeaways):
脱总自学成才的企业管理实践大师经验之分享;
“得到”的公司文化通过上级给下属写周报传递出来;
合作、情绪资源与领导者的力量;
飞书是哪位产品经理造出来的灵产品?
小关Sean
小关Sean
2021.7.30
「文字难以表达情绪」深有体会,和有些年纪的工厂老板沟通,微信上觉得对方不理人态度差。但通电话后发现不是这样,对方只是在文字上没有语气的表达和感知。

yisenn
yisenn
2021.7.30
38:37 领导要保护知识型员工的情绪资源。
江雨谷
江雨谷
2021.7.30
我是95后,的确感到我们这代年轻人进入职场后和老板的交流是平等的,可能也有碰到了好老板的缘故吧hh 这期播客收获很大,感谢!
cobola
cobola
2021.7.30
用过飞书的 深度用过飞书的 很多都自觉成了飞书免费推广员 包括我 飞书很多功能都有让人眼前一亮的感觉 好的产品不需要教育 用户天然知道自己需要什么 也最清楚知道自己需要什么
YR030406
YR030406
2021.7.28
01:09:46最后这两点很棒啊,视野和情报。心得和体会。记住
学同果
学同果
2021.7.30
听完本期最大感受就是:
01感觉三位的表达能力和提问能力都很强,思绪一直在跟着走,一直在回想以往职场经历中是否也遇到了同样的场景;同时会在反思当时的自己是怎么做的?这是优秀表达者才能达成的效果。也越来越意识到这些能力并非来自天生,而是后天的刻意练习,所以姐妹兄弟们,该看的书看起来,该报的课程学起来,比吃一顿饭有价值的多,或许某一个点真的就能改变我们的际遇。

02要有目标性!(无论是下级对上级还是上对下,无论是寻求解决问题,还是为其他人提供帮助。)
当讲到和上级沟通中是否得到一个反馈时,我想起了我的一个经历。
第一个项目结束之后,我约了我的直系leader喝咖啡,是我的本意是1向他做一个总结汇报2让他从他的视角帮我看下优势和不足3我的一些职业规划和他给到我的一些建议
这个非正式沟通实际聊的并不是很理想,但这个沟通可以变得很好的。我想了一下,不理想原因主要在于:约他聊前我准备和他聊什么告诉他。
所以去试想一下,你们是否有过和领导的非正式沟通对话?是否有过明确的主题?当你觉得对方没有回答好你的问题的时候,一定要去反思自己是不是问的不够好和准备的不够充分。就像华仔说的,字字反思不要句句反驳,共勉。

03把所有人当人看。不要局限于title差距,不要畏惧身份悬殊,回归本质我们都是人。

04不要害怕去寻求帮助,把别人当老师,当老师看到你真的有被他改变,ta真的会越来越愿意教你。

05(收听其他分岔小感悟)职场女性说话语气用胸腔共鸣而不是鼻音共鸣,真的会让人觉得有气场,语调参考脱不花老师。对比参考迅猛龙。