No.13 | 对话众言科技向守军：CEM 在国内还有很长的路要走 - 牛透SaaS

崔牛会创始人兼 CEO 崔强与众言科技董事长兼 CEO 向守军连线，向总分享了自己14年来的创业之路以及在客户体验领域的坚守与改变。

作为一名互联网老兵，向守军见证了 PC 互联网泡沫的破灭及复兴，以及2010年移动互联网的崛起。对于整个阶段中不断涌起的风口与不断落幕的神话，向守军始终带领着众言科技坚守在这个赛道，并且不断寻求变化，拓宽赛道的边界。

向总谈及自己的创业之路，他认为，从爱调研到问卷网再到倍市得，这条创业道路上离不开的是坚守，相信这个赛道、深耕这个赛道、升级这个赛道。市场的变化也在倒逼创业者在观念上、能力要求上，不断提升，作为一个创业者，向总始终保持积极的进取心态，不断实现自我认知的升级迭代。

向守军分享了 CEM 竞争格局，他认为，与国外相比，国内还有很长的路要走。在他看来，国内 SaaS 企业不能只凭经验去服务客户，必须通过体验指标搭建，去科学地服务客户，提高用户体验。关于 SaaS 生态，他认为生态的本质是给客户带来价值，在生态打造方面众言科技还有很多工作要做。

【时间轴】

00:01:58选择创业方向有一定的因缘际会

00:05:18产品探索历程：爱调研-问卷网-倍市得

00:09:24用钱投票吧，看你的客户是否“叶公好龙”

00:11:58一个调研社区的早期探索

00:16:54网络调研的爆发

00:21:57在苦熬中坚守，在坚守中变化

00:25:40在版权保护上踩过的坑

00:30:31判断客户成功的几个维度，续费很重要

00:34:43CEM 竞争格局：国内还有很长的路要走

00:38:58SaaS企业口碑打造与体验指标的搭建

00:41:34调研的门槛比想象中高得多，直接影响运营决策

00:47:01中大型客户带来八成收入

00:49:29用户倾向于向问卷表达真实想法

00:52:52大数据技术与网络调研属互补关系

00:56:19SaaS 生态本质要看给客户带来的价值

01:01:24创业维艰，公司需要组织变革

向守军，众言科技董事长兼 CEO 向守军。曾获上海 “ 科技企业创新人才奖 ” ，“ 姑苏创新创业领军人才 ” ，“ 第七届科技领军人才 ” 等称号。

2008 年创立众言科技，旗下拥有倍市得、问卷网、SPSSPRO 三大核心品牌，在上北广深苏汉均有分公司。作为国内领先的集专业调研、数据洞察、全流程客户体验管理和精准营销于一身的数字化解决方案提供商，拥有逾 2200+w 用户并服务于超过 1w 家企业客户。

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