27.如何让「用户研究」助力决策及创新？｜通用技能 - 落羽敬斋 | 设计师的日常

用户研究作为距离用户最近的职能之一，尤其在“用户为本”的互联网产品时代显得尤为重要，那什么情况需要做用研？如何去开展用研呢？今天我们就来一起聊聊用研那些事，希望能够给你带来一些启发～

本期主播：kiknne(学委)、WingST(敬哥)、小钰（宋书记）、致颖（Aegean）

文本编辑：kiknne(学委)

🍊 本期金句：

03:46 用户研究是什么？

本质是为了围绕业务目标，对不同的相关用户开展研究。

06:27 什么时候做用户研究？

取决于当前的产品阶段和问题，用户研究是发生在产品全流程的环形工作：[早期]用于策略探索-[中期]用于可用性测试-[后期]用于验证策略。

09:19 可以不做用户研究吗？

对公司而言，用户研究岗位是奢侈品般的存在。当问题复杂度超乎常规经验，需要系统性地解构用户层的时候，用户研究能够为决策提供辅助依据。

12:50 用户研究要做哪些事？

项目周期时长不完全由个人或团队所控，整体阶段划分：[前期]需求分析&手段规划-[中期]落地手段&收集数据-[后期]分析数据&提炼洞察。

18:55 为什么要在前期设定假设？

1是能够聚焦目标，避免迷失；2是来自老板上层经验。但用户研究员需要以专业能力来控制假设的偏向合理性，在调研中能有空杯心态听见用户声音。

22:45 中期怎么开展问卷访谈？

关键是先想清楚访谈目标和问题，再选择用研手段（访谈/行为数据等）。在做用户访谈时，最重要的是建立信任，肯定对方情绪，真诚积极聆听，与用户同频共鸣，鼓励用户在轨道上放开表达。

38:40 什么样的人适合做用户研究员？

用户研究员是一位有同理心的侦探：能理解用户本质诉求，具备逻辑思考力和有效沟通力。（Ps：交互设计师是一位有同理心的建筑师）

41:00 新人怎么选择岗位（用户研究vs产品经理vs交互设计的区别点）？

当你还在迷茫的话，可以多方向试试。当你比较清楚自己的兴趣点，可以问问自己：if对研究本身很感兴趣，可试试用研；if对想法能落地更在意，可试试交互or产品。

📖 【设计】合集：

第1期：想要入行游戏，你需要知道的那些事

第5期：如何让「用户研究」助力决策及创新？（见本期）

📢 更新预告：

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