Vol29. 关于苹果零售我们还有什么没说的

Vol29. 关于苹果零售我们还有什么没说的

70分钟 ·
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评论数73

-导言-

五一节前,我们恰逢苹果在深圳罗湖万象城的Apple Store开业,也是苹果在深圳的第二家零售店。于是我们在视频制作之后,以我们的经历聊起,加之对门店一线员工的采访,试图拆接触苹果直营店为何如此独特和重要。

-视频-

《苹果零售》

-时间轴-

00:00 Intro

0:39 为啥要专门做一起视频讲苹果零售

4:12 并非“果粉”,以重度用户视角观察苹果零售

9:17 初号与苹果零售店的接触经历

12:34 零号与苹果零售店接触的经历

16:19 线上与线下的融合

21:53 服务一致性:高度控制下的失控

24:58 Lexi(苹果员工)如何看待一致性

28:27 一致性背后是成本,也是人与人的连接

30:30 苹果新零售的开路人:Angela Ahrendts

34:18 将门店构建成“第三空间”

38:26 CICI(苹果员工)与用户的故事

43:18 动线设计背后是少和精的SKU

46:35 造价和建造并非零售最重要的点

51:14 如何看待被设计出来的“真诚”

53:58 从个体开始拥抱真诚

57:19 新零售背后需要有利润率支撑

1:04:08 反对刻奇,感受真诚

- BGM -

《Dancing with my phone》- HYBS

《Delicate》- Damien Rice

- 互动方式 -

B站:两颗皮蛋

微博:两颗皮蛋_ 

小红书:两颗皮蛋

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结尾音乐《Delicate》里的歌词:
So why do you fill my sorrowWith the words you've borrowedFrom the only place you've knownAnd why do you sing HallelujahIf it means nothing to youWhy do you sing with me at all?

剪辑的时候就突然出现在脑海中,关于真诚与刻奇。
Logan_lllll
Logan_lllll
2023.5.17
苹果对于搬东西的姿势有规定,可能其实是涉及职业安全的规定,比如在香港,几乎所有企业和用人单位都有职业安全指导手册,规定了搬重物的姿势和方法,办公久坐后的拉伸活动,办公时的坐姿和座椅高度调整,甚至坐下以后脚放在一个独立的脚踏板上都有规定,等等等等真的很详细。而在内地,甚至完全没见过办公时候专门用来垫脚的脚踏板这种东西。我感觉是发达国家和地区对这些规定是有具体要求的
两颗皮蛋_零号
:
Mark
erica_sn7i
erica_sn7i
2023.5.20
说话没有重点,节奏太慢,信息量太少。
两颗皮蛋_零号
:
多批评指正💪
粥丰丰
粥丰丰
2023.5.17
54:01进入正片
小原同学:感谢指挥部🙏
咖茶kcha:省流
燕丽a
燕丽a
2023.5.18
内容挺好的,脏话流露的也很自然😂
两颗皮蛋_零号
:
以后尽量控制下情绪😅
HD427522z:没必要控制,播客可以加一条像和爱否闲聊一样的线
RobinZ
RobinZ
2023.5.17
37:43 能不能少些脏话……
两颗皮蛋_零号
:
OK
JessieCui
JessieCui
2023.5.19
播主的语言能不能不要夹杂那么多xx (可以被哔掉的字),听着难受
39:16 这难道不是系统设计的失败吗……学个使用又要在官网看,又要线下听课还得做笔记……
两颗皮蛋_零号
:
和您交换一下观点:信息传递涉范围增大之后,保持信息的一致性很重要,相信这一点大家无论是在学校或者工作中都有感受。很难确保一个产品的信息比如某一个功能刚出现就能很高效的让新用户快速理解并上手。并且对于接触品类的新用户,再好的教程都不如面对面和人去交流及感受。
对起名毫无兴趣:嗯认同,但咱俩说的可能不是一个维度,我想表达的是ios功能的反人类,你表达的是他如何更多样的培训用户。但我认为作为一款日常高频使用的系统,需要这样培训用户本身反应的是系统设计的失败,毕竟苹果身上的标签可一直是体验,学习成本本身是体验的重要组成部分
3条回复
Mandy_1WrZ
Mandy_1WrZ
2023.5.21
零售体验设计,最终是关注人与人之间的connection和情感表达.
脏话过多且没有必要,听感很糟。
子柒
子柒
2023.5.18
16:19 说到选址,必须提名南京新街口苹果店
迈克尔杰克孙:德基对面,特震撼
云卿_t1D9:确实,当初那块是没有的 ,硬生生搭建出这样一个玻璃桶。建设的时候每天上班路过,拆掉围挡的那一天,被惊艳到了
钱钱🌻
钱钱🌻
2023.10.26
56:36 一个被设计出来的仪式和活动,我觉得最大的区别和差异化的点在于【情感】,每一场婚礼的爱情故事和家庭故事都是不一样的,婚礼仪式会唤醒彼此珍贵的回忆和感动,这是独一无二了,而且每次一次彩排的情感都会发生微妙的变化,微妙变化中不变的是爱。我个人觉得这是和商业运营中标准化模式的最大区别。
钱钱🌻:婚礼策划把情感这个点打出来了,其他企业或产品如果能够在标准化模式下将每一个人独一无二的情感融合,那也会像触动新婚夫妻一样一样触动消费者,相信也会被极大的认可和赞赏。
Lumos_yeah
Lumos_yeah
2023.5.16
四川人打卡
乌乌拉拉
乌乌拉拉
2024.4.01
论迹不论心说得太好了
HD377601l
HD377601l
2024.3.28
关于设计 多数的群体活动都是设计出来的 你们的节目也是事前设计 在商业上基本任何活动都是经过设计的
喜热的冰
喜热的冰
2024.3.26
50:23 谁说的,汽油车早可以线上下单 线下提 做好调查
刘行健Axe
刘行健Axe
2024.1.10
26:29 顾客在门店的体验旅程,标准性的部分和个性化的解决方案
大衛David
大衛David
2023.11.05
口水音有点重
GOAL
GOAL
2023.10.09
29:56 “苹果在设计人与人之间的关系”!
十是时
十是时
2023.6.28
11:14 天啦,我和主播不会是同一时期在成都读大学的吧哈哈哈哈,关于太古里的画面感太强了。当初没去苹果店朝圣,倒是去了那家无印良品😂。兜兜转转几个一线城市,去的第一家苹果直营店最后也是在深圳益田。因为iPad在Apple care到期前一个月突然触控不灵敏,换了个全新的!