冷哲：如何提高沟通能力-矛盾处理

本期嘉宾是我的好朋友冷哲，一家独角兽科技公司的高管。

今天我们来聊聊，如何提升职场的重要技能：沟通能力。

内容简介

00:00:38 常见的产生沟通矛盾的场景

00:02:28 方案不重要，重要是方案背后的需求

00:08:09 对方无法被说服的原因可能和你想的不一样

00:11:05 产生矛盾的原因：信心不对称、利益冲突、价值观不同

00:14:08 如何挖掘隐藏在矛盾背后的真实需求

00:18:00 处理矛盾时，尽量不要公开多人讨论

00:20:06 如何解决沟通双方的信息差

00:22:17 价值观、利益层面矛盾很大该怎么办

00:25:58 处理矛盾、达成共识的例子

00:32:55 如果矛盾自己解决不了怎么办

00:36:50 如何处理因矛盾产生的情绪问题