S4E02 | 八年一梦新零售，结果赢家是山姆

55分钟 ·7个月前

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从人人都在谈论盒马，到人人都在谈论山姆，不过几年光景。

新零售在退。盒马创始人侯毅退休，这个 8 年时间、尝试了十几种业态的新零售标杆项目在卖身传闻中等待结局；大润发超市换帅，阿里召回了派出的高管林小海，欧尚原高管沈辉接任；京东 7FRESH 一度停止扩张，如今门店只有 64 家，和当年喊出 5 年开出 1000 家的目标相距甚远；美团小象如今只做线上，早就不再开店。

旧零售在进。沃尔玛旗下的山姆会员店大获全胜：有零售界人士推测，山姆过去3年的销售复合增长率不低于 30%，2023 年销售额超过 800 亿。单个用户人均年贡献 1.4 万元，是淘宝的 1.6 倍，拼多多的近 5 倍。

所谓「零售的本质」，藏在一个业界共同的好奇之中：为什么八年新零售喧嚣过去，最终赢的却是「旧零售」代表山姆？

【特别鸣谢】
拼多多的新疆快递服务升级了：继 2022 年上线新疆包邮后，现在它在新疆地区推出了免费包邮送货进村，将末端配送网点与消费者的距离进一步缩短至2公里内、签收时效压缩到 24 小时。

这项服务已经在全疆超过一半的村域开通，覆盖美妆服饰、百货数码、家装车品等十余个类目，低至几元的日用百货，高达数千元的手机电器，均支持免费包邮送货进村。应对紧急需求，拼多多还开通了快递「3日达」极速配送服务。

售后方面，拼多多也向新疆消费者提供「7天无理由退货」服务，退换货商品将按照物流首重费用补贴运费。消费者只需在拼多多首页搜索「新疆包邮」，进入专属频道页，就能一键下单心仪商品。

本期人物
杨轩，「商业WHY酱」主播、36 氪主编
乔芊，36 氪消费组负责人
董洁，36 氪资深作者

主要话题
01:35 从传统零售商家之战到新旧零售之战
04:57 盒马鲜生和山姆会员店的商业模式和发展策略
18:00 会员店的商业模式和会员制度
28:42 电商团队与零售公司在企业文化上的差异
30:38 山姆会员店的线上业务的成功和特点
38:58 新零售和传统零售的基因差异
42:45 山姆的经营理念和巡店文化
49:28 零售的本质及成功的零售渠道业态
54:16 山姆会员店的天花

延伸阅读
八年一梦新零售，结果赢家是山姆｜深氪

幕后制作
监制：可特
后期：漆原、可特
设计：饭团
运营：瑞涵

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