VoL.21|当咖啡师有了“班味”,这次manner事件对品牌的打击有多大?
本期主讲人:帽子哥、之之
♾ “就在不久前的6月17日,Manner咖啡发生了两起令人震惊的争执事件,店员与顾客之间的冲突迅速升温,甚至出现了挥拳和泼咖啡粉的行为。这不仅仅是个别事件,它引发了关于顾客与服务人员之间关系的深刻反思。
我们不禁要问:在这场风波中,Manner品牌的危机公关策略是否得当?开除涉事员工是否真的能够平息公众的愤怒?更重要的是,这起事件背后反映出的,是员工与顾客之间权利的不平衡,还是社会对于服务行业工作者的忽视?如果一个品牌频频发生类似的问题而日渐麻木, 是不是体系的问题呢?
在本次播客中,我们将聚焦以下几个话题:
1、顾客与服务人员之间应该如何有效沟通?
2、我们应该如何理解和处理服务行业中的情绪问题?
3、其他品牌的应对策略,以及如何通过改善工作环境和提升员工福利来避免这类危机的发生。