1374
7🍉这里是「职业离想」威尔王2024的个人学习成长日记本
今天想和大家分享的是蔡钰的新书《情绪价值》，一本在产能过剩的年代，让你重新找到营销有用的必备手册。
AI盛行的当下，为什么用好情绪价值能让自己不可替代？
产能过剩的年代，为什么很多带货广告让你感到厌恶？
离职潮之下，你是不是常在想为什么很多以前的方法论突然变得不灵了？
读完这本书，也许你能重拾在当下职场的核心竞争力，这期内容尤其适合创业、广告以及希望在职场提出建设性意见的朋友，可以先收藏，慢慢来听。
《情绪价值》的作者蔡钰是著名商业观察家，这本书他情绪价值30讲的课程完成后整理优化后的沉淀之作。
在开始之前，就像三体的两条宇宙社会学法则一样，我想请大家记住三条贯穿全书的公式：
产品价值=功能价值+情绪价值+资产价值 （情绪价值地位公式：功能过剩卷不动、资产价值需要长期沉淀）
情绪=感受+动机+行为（情绪分拆公式：有感觉、有原因、有行为）
情感价值=情绪资源x稳定预期（情绪是一时的，情感是持续的）
从奢秘的攀比浪潮到断舍离的盛行，这两年的市场逐渐有了一种更均衡的声音叫：该省省，该花花！这背后的消费习惯转变就是情绪价值在主导。
一、 环境为什么变了？
1.国内产能市场早已过剩，消费者选择太多，品牌的人设需要从教主意识转变成为配角意识。
- 教主意识：我是权威的，我值得你追随。-茅台、苹果
- 配角意识：我很好，你值得我服务。-海底捞
2.产品从找用户需求，开始要找需求背后的动机。-喜茶排队的背后是打造社交圈的潮流人设。
3.社会开始从理解到共情的转变。-同理心是懂你，共情是感受到你的情绪并行动。品牌创始人更多是爱好者转变而来。-名人代言，不是名人的流量，而是懂他人群的情绪，否则很多辱女的的负面。
4.经济放缓（追求安全感）、移动互联网普及（人们在网络书法共同情绪、削弱了个人情绪，换地方表达）、消费时代降临（留给情绪更浓的产品、小而美）
二、 品牌如何感知情绪
1. 第一个公式：情绪=生理上的感受+心理上的动机+肢体上的行为
1） 感受三大基本盘：安全感（买珠宝成直播最大趋势，保值、追求超自然的力量）、新鲜感（一眼看不到下一步）、价值感（买一个东西可以节能减排）
2） 动机基本盘：自我认同（成长、和解）、社会认同（归属、存在）
自我认同：一件事满意了会顺着天性让我成长，或者被人安慰自我和解。
社会认同：置身人群之中需要合群（归属感）、被人看到（存在感）
三、 品牌如何对情绪进行回应
1. 抚慰情绪，让人安全合规的宣泄：emo压抑会损耗精神能量，品牌可以售卖安全、合规的通道-找到嘴替替你吐槽，某些KOL因为此被追捧。
2. 顺应感受，增加消费者的好感：AI佛祖的盛行，王小卤剪指甲得到安全感、
3. 顺应动机，提供解决方案：Keep卖奖牌（代表社会认可你）、晨光卖祈福笔（代表宇宙祝福你）、鸿星尔克（代表社会回馈你）、迪士尼玲娜贝儿（菩萨庙与小菩萨）
四、 品牌如何为用户创造情绪
1. 先讲好一个故事，好故事三要素：稳定的价值主张、故事创意、三幕戏的拉扯结构（风平浪静、价值观拉扯、回归价值观或者换一种）
2. 拥有第一故事线（第一重要）：产品成为配角，用户成为主角，从用户视角讲故事，《小妖怪的夏天》从妖怪视角看西游记，耐克对刘翔不舍弃的故事-平凡也能飞翔。
3. 拥有第二故事线（第二重要）：配角发光吸引你，认同、向往、守护。比如多邻国的持续人偶陪伴。形成情感价值。
情感价值=情绪自由x稳定预期
4. 为品牌梳理人设五步骤：找到情绪触点（看小红书置顶评论）、确定回应策略、上价值观、设定品牌愿景与使命（不是企业的，愿景是终极目的，使命是会去承担的责任：keep愿景是人人健康，使命是帮你更好运动）、做出品牌人设（持续输出）
五、情感结构
1.形成我们共同体：你和我（同好）、我们和他们（区别，但不是敌人）
2.模糊身为哈局，让消费者觉得品牌和自己水平差异不大，耐克不做平价品牌，却通过平凡人的故事模糊了差距。雷军RUOK？
3.增加价值牵连：让用户在品牌里有参与感，宜家家具需要自己组装、小米产品需要众筹。
六、小心情绪过满反噬你
1. 情绪透支：对于团队成员，需要自己及时补充能量，心理医生也需要经常做理疗。
2. 情绪反噬：你营造的人设要维持：国货张小泉的刀不能拍蒜，批评中国人不懂切菜。
3. 情绪撕裂：别得罪非目标人群，他们也是朋友。
当你真的理解情绪的重要性，你的品牌会逐渐超越圈层、超越时间周期，就像蔡国强一样与人类共情，用宇宙视角做事情。而情绪价值对我们最重要的部分，除了企业莫过于自己，就像古人说的“仁“：在你没有余力的时候照顾好自己，在有余力的时候帮助下旁人。这也是每个企业应该有的情绪价值观，也是AI无法代替的终极奥义。
这本书的几个公式推荐很多之前只会写方法论搞晋级，没啥业务能力的朋友实践，兴许大家以后就能项目有亮点不是复盘有亮点了，共饮此面。