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8811月中主播Bessie、“零售女王”蒋美兰和横滨体验游学团的团员一起在横滨进行了一场深度的商业文化探索之旅。本期「贝望录」是Bessie、美兰姐邀请四位来自不同地区、不同领域的团员一起，观察并讨论了日本的零售业态、社会现象以及商业模式。在节目中团员们分享了自己的观察和心得，大家一起探讨了日本的商业设计如何融入人文关怀，以及这些观察如何启发我们对未来商业的思考。
【本节目由Withinlink碚曦投资协作体出品】
【嘉宾】
Jane
资深投资人
刘舒
自由职业，民营企业二代
Samuel
创业者
王大花
女性成长方向博主，创业者
蒋美兰
联商网日本负责人
黄以承
联商网日本同事
【主持】
李倩玲 Bessie Lee
广告营销行业资深从业者，商业观察者
【本期内容提要】
00:25横滨游学团的缘起
06:54行程设计的思考与角度
10:04团员们在游学中印象深刻的三项观察
12:14团员们最意外的商业模式和社会现象
14:05二手商店与宠物经济的观察
15:42日本社会对每个群体价值的尊重
23:34日本的环保意识与线下经济活动的发达
33:30日本商业设计背后的人文关怀
58:27团员们的个人收获与反思
01:07:08制作播客与匠人精神
01:23:08如果我们还会筹划下一次游学活动
【后期制作】
小朱
【收听方式】
推荐您使用Apple Podcast、小宇宙APP、喜马拉雅、汽水儿APP、荔枝播客、网易云音乐、QQ音乐、Spotify或任意泛用型播客客户端订阅收听《贝望录》。
【互动方式】
微博：@贝望录
微信公众号：贝望录+
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笔记（部分）：
✨在亚洲人喜欢的无人商店模式中，其优势体现在哪里？
无人商店的优势在于它打破了传统超市的闭店时间限制，即使在大型超市下班后，无人商店仍能对外继续开放，满足了亚洲人随时随地购物的需求。
✨这两天让你印象最深刻的三个观察或意外的商业模式是什么？
① 日本社会对每个群体价值的尊重，体现在专业分工细致且对每个职业都给予高度认可，这是日本社会能够保持匠人精神和职业坚守的重要原因。
② 日本为老年人提供个性化服务的例子，如为老人设计不同材质、颜色和款式拐杖的商店，这反映了对老年人个性化需求的尊重。
③ 日本将客户服务体验放在首位，体现在服务员的热情耐心、餐厅为避免客户等待而采取的措施等方面。
✨对于宠物经济的发展，日本社会有哪些独特之处？
日本社会为了宠物经济的发展，在商场道路等基础设施设计上给予宠物应有的重视，甚至将宠物视为家庭成员。随着国内宠物保有量攀升，社会对于宠物共识的形成过程也带来了巨大的商业空间。
✨从投资人的角度来看，你印象深刻的商业模式是什么？
最深刻的印象是日本线下经济活动的发达程度，体现在商场、I批店等地的商品陈列方式、消费者参与热情以及长时间停留消费的现象。此外，对于遇见型消费体验、环保理念下的垃圾分类精细化以及便利店销售补充包的现象也印象深刻，这些都体现出日本市场对于细节服务和可持续发展的高度关注。
✨对于日本人的礼貌程度，有何特别观察？
日本人在公共场所展现出的礼貌行为令人印象深刻，例如在电梯中主动将双肩包放到身前以免干扰他人，这种行为一致性和从小培养的基础教育对公民道德的重视令人钦佩。
✨日本人在公共场所表现出的礼仪习惯，比如吃完饭后会做什么？
日本人吃完饭后会使用抹布清理桌面和洗手台，保持公共区域整洁。他们认为吃完饭应该把桌子收干净，确保下一个人使用时能呈现出崭新的状态。
✨在电梯里，日本人有哪些体现尊重他人的行为习惯？
日本人进入电梯后通常会降低音量讲话，避免声量过大打扰到他人。这种对他人感受的顾虑和尊重，从小就被家长们教育和强调，形成一种习惯性的礼仪行为。
✨对于中国企业和商家为何一直在谈论学习日本经营模式，博主有何看法？
博主对此表示疑问，并带着许多问号来到日本体验。他认为，商业场景中消费者的好感度来源于背后的精心设计，包括陈列、选品、服务设计、供应链等各个环节。虽然中国在某些方面可能进步更快，但仍然需要无数人在各个领域不断努力，以提升消费者体验。
✨对于中国市场，我们应该如何理解和打造自己的IP？
在中国庞大的市场中，我们应当学习日本精细化分类的做法，不只是简单的业态分布，而是要根据不同人群的需求和个性，打造具有独特品牌生命力的IP。商家不应只关注赚快钱，而应将产品与消费者的生活相结合，代表一种生活方式，让顾客感受到与品牌一起成长的乐趣。
✨对于日本年轻人不怎么使用扫码点餐的现象，你怎么看？
即使在日本年轻人中，也有类似情况。虽然数字化支付在其他国家普及率很高，但日本人普遍认为熟悉并方便使用某个服务是非常重要的。尽管扫码点餐在技术上可行，但如果频繁使用会增加等待时间，从而影响他人体验，因此很多日本人更倾向于避免使用不熟悉的支付方式，即使这意味着可能要制造一些不便。
✨这次日本之行对商业观察有何启示？
通过考察发现中日两国在资源、人口、劳动力价格和社会平均学历水平等方面的巨大差异，这为中国企业提供不能简单类比日本商业模式的思考，并强调匠人精神的重要性，即尊重自己所做的事情，追求精良和专业。