很多刚入行互联网的同学,对B端和C端的异同点都有些困惑,到底什么是B端,怎么做好B端产品设计呢?
本期我们邀请到了有 6 年 B 端经验的产品 Leader 时光若刻 ,和大家一起聊下 “B端的产品设计”,希望能带给你一些启发与收获~
嘉宾:时光若刻、WingST
主持人:kiknne
🍊 本期大纲:
01:08
B端是什么?
A:B端要视具体业务而定,因为一个产品可以同时存在B端和C端。
01:40
B端的项目价值是什么?
A:核心在于帮企业实现价值,如降低成本、提高效率,进而提升整个行业竞争力。
04:43
B端的利益相关者有哪些?
A:因为在服务对象上,不同于C端for个人,B端是for企业的。延伸出B端的买单用户和使用用户是完全不同的两波人,在使用用户上也会注重多权限功能的复杂设计。
08:07
前期探索怎么洞察设计机会点?
A:围绕业务目标是首要前提,运用实地观察、桌面研究、专家访谈、业务经验的方式进行前期调研,预设问题并全局考量,制定闭环流程。
13:57
B端为什么更看重行业经验?
A:因为B端的行业差异很大,所涉及的角色功能划分差异也很大。拥有行业经验的设计师,更容易与业务逻辑产生同理心,带来更高效的产出。
15:48
怎么做实地调研?
A:观察用户如何走通诉求,脱离现象看本质。
22:46
B端的产品设计流程?
A:制定业务目标-探讨业务流程-设定系统框架-梳理功能流程-设计信息结构。优先业务目标,再追求用户体验。
27:11
用户故事怎么梳理?
A:在现场走访观察,梳理整个用户路径的闭环流程。
31:30
B端产品的上线节奏?
A:目标暂不明确的创新项目可以没有固定上线时间;明确目标的项目则和C端类似,比如定期改版体验。工业物联网会更依赖生产驱动,但凡出现影响设备生产的bug,都会要求尽快完成上线。
35:17
B端产品相较于C端的特殊情况?
A:B端存在两类现象:一是需要先做出来产品,再主动找客户买单;二是先了解客户,再主动为客户做定制化产品。
36:07
B端怎么做竞品分析?
A:存在两种方法:一是寻找直接对标的B端竞品;二是将B端产品解构为独立子功能,在C端寻找相似功能进行对标学习。
44:52
B端的设计原则有哪些?
A:格式塔原理、简约设计原则等等。
46:07
B端是如何做用户教育的?
A:因为B端的功能复杂度很高,所以B端会给用户开展培训服务(视频形式、实地课堂等),存在专门的售后人员去主动解答。
49:40
B端的团队分工?
A:产品经理+UI设计师(交互设计不一定有)+开发+销售。
52:17
B端的领域划分?
A:按功能划分OA、ERP、CRM 、SAAS、CMS等。按行业划分 医疗、财务、家具、工业、商场等。
55:26
B端产品的关键词?
A:流程化、效率性、组件化、协作性。
56:39
B端产品设计的能力内核?
A:通用能力(尤其是学习能力)+专业能力(业务经验、用户研究、数据分析、项目推进等)
🔖 附图:
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