用户研究作为距离用户最近的职能之一,尤其在“用户为本”的互联网产品时代显得尤为重要,那什么情况需要做用研?如何去开展用研呢?今天我们就来一起聊聊用研那些事,希望能够给你带来一些启发~
本期主播:kiknne(学委)、WingST(敬哥)、小钰(宋书记)、致颖(Aegean)
文本编辑:kiknne(学委)
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🍊 本期金句:
03:46 用户研究是什么?
本质是为了围绕业务目标,对不同的相关用户开展研究。
06:27 什么时候做用户研究?
取决于当前的产品阶段和问题,用户研究是发生在产品全流程的环形工作:[早期]用于策略探索-[中期]用于可用性测试-[后期]用于验证策略。
09:19 可以不做用户研究吗?
对公司而言,用户研究岗位是奢侈品般的存在。当问题复杂度超乎常规经验,需要系统性地解构用户层的时候,用户研究能够为决策提供辅助依据。
12:50 用户研究要做哪些事?
项目周期时长不完全由个人或团队所控,整体阶段划分:[前期]需求分析&手段规划-[中期]落地手段&收集数据-[后期]分析数据&提炼洞察。
18:55 为什么要在前期设定假设?
1是能够聚焦目标,避免迷失;2是来自老板上层经验。但用户研究员需要以专业能力来控制假设的偏向合理性,在调研中能有空杯心态听见用户声音。
22:45 中期怎么开展问卷访谈?
关键是先想清楚访谈目标和问题,再选择用研手段(访谈/行为数据等)。在做用户访谈时,最重要的是建立信任,肯定对方情绪,真诚积极聆听,与用户同频共鸣,鼓励用户在轨道上放开表达。
38:40 什么样的人适合做用户研究员?
用户研究员是一位有同理心的侦探:能理解用户本质诉求,具备逻辑思考力和有效沟通力。(Ps:交互设计师是一位有同理心的建筑师)
41:00 新人怎么选择岗位(用户研究vs产品经理vs交互设计的区别点)?
当你还在迷茫的话,可以多方向试试。当你比较清楚自己的兴趣点,可以问问自己:if对研究本身很感兴趣,可试试用研;if对想法能落地更在意,可试试交互or产品。
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📖 【设计】合集:
第1期:想要入行游戏,你需要知道的那些事
第2期:一起聊聊B端的产品设计
第3期:设计目标与商业目标的博弈
第4期:从设计开源中,获得纯粹的协作体验
第5期:如何让「用户研究」助力决策及创新?(见本期)
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