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5【主播按】
助人者的职责，如19世纪美国医生E. L. Trudeau医生所说：To cure sometimes; To relieve often; To comfort always；或套用孟子的话：抚为贵，相之次之，医为轻。类似任何一种助人行业，接线员是一个非常需要人文关怀的职业，可以说他们是一群接听痛苦的人，他们给予的安慰与救济由一条电话线串联起来，纤细而又坚定。
如果你尝试在百度、知乎、b站等各大平台上输入 “自杀” 二字，你会看到所在地的24小时心理援助热线跳出来。新冠疫情在很大程度上推动了我们国家心理危机干预热线的发展，各地的相关热线电话像雨后春笋一般地出现。
事实上，大众对于对于心理援助热线依然存在很多疑问以及不信任。同时，热线也是心理援助体系里比较容易被忽视的一个环节，其内部建设以及对外普及都还需要提高，相关批评也有迹可循。在这一串串数字后面，在电话另一头的声音是谁？他们背后有着怎样的故事？今天就让我们一起走近真实的热线接线工作，希望在此过程中我们也能认识到自己该如何成为一名更好的倾听者。
【本期人员】
主播：Ivy，舒坦嘉宾：张英诚，精神科医生，心声羽翼计划志愿者
【你将听到】
9:10 心理咨询 v.s. 热线援助
18:50 从培训、督导、到上岗的过程
21:10 热线中长时间的沉默该如何处理？
23:00 如何应对大众对于接线员的批评
24:30 “投入进去”是接线沟通时的黄金准则
26:50 接线员应该做什么？
32:33 接线员通话时有什么 “雷区”？
35:50 影视作品中对接线工作的刻画
40:57 如何判断来电者的自杀倾向程度？
44:46 如何应对恶意来电，以及保密协定的艺术
51:07 每个人都有可能会是接线员
53:30 接线员如何避免 “过于投入”？
延伸阅读
《心理咨询中的危机干预操作手册》：cread.jd.com
《更新：全国心理援助热线电话列表》：mp.weixin.qq.com
上海市心理援助热线网站：www.12320-5.org.cn
烧脑英剧《九号秘事》第二季第四集《冰冷的安慰（Cold Comfort）》
《心灵热线》心理救助热线接线员的故事 | CCTV纪录
获奖英国短片《The Phone Call》
本期配乐
Robert John Ardiff《People talking》
本期分工
策划 | Ivy、舒坦
音频 | Ivy、泡馍
文字 | 雨真、Angie、Ivy
排版 | Angie
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