33｜社群觉醒：小C大C，品牌如何直面

周宏明老师的学生将他的书寄给我，一本是他19年出版的《小数据战略：新零售时代如何重构用户关系》，一本是去年出版的《社群觉醒：小数据开启商业元生态》。我看了书后，立刻想约周老师录节目，并且很希望能在「DTC Lab」的读书会上和大家一起共读、交流。

相比火了多年的大数据（Big Data），周老师提出了“小数据”的概念，用数据的方式重构与用户的信任关系，提出可以知道用户关系运营的5CM方法论，并就零售的未来发展方向进行了预测，认为最理想的零售模式是“自零售”，消费者成为销售者。

老师在商学院讲课，也作为顾问参与了很多企业尤其是本土民营企业的数字化转型全过程，几年下来，他认为应该要对小C、大C和社群的概念进行重新定义，在新的流量环境中见证社群觉醒。在他看来，根据“自零售的漏斗模型”，一些小C慢慢长大，成为了超级用户，不仅复购，还愿意向周围好友推荐，成为了「消销合一」的大C。这样一来，自零售的销售逻辑就变成了“品牌-大C-小C”，品牌与大C之间是强信任关系，大C与小C之间是强信任关系，大C就是这个社群的关键角色，如意见领袖、群主、团长等，他们发挥着“一个人服务一群人，一个人影响一群人”的作用，这群人中间的一些小C，持续信任、持续成长，最终可以变为大C，从而实现社群裂变，层层递进，生生不息。

我们节目录了30期+，我非常享受和不同的嘉宾讨论DTC的定义、概念、方法与案例的这个过程，尤其欣喜于看到不同嘉宾基于不同背景、不同实践产生的独特看法。这期不到一个小时的节目实在没有办法涵盖周老师两本书中的闪光智慧，期待我们能有个单独的机会和更多听友一起，与周老师深入交流。

【时间轴】

00:43 从台湾互联网创业到大陆线下零售运营

04:05 小数据 vs 超级用户

08:17 社群觉醒：重新认知社群定义

17:08  当我们讲DTC的时候，大C和小C有何不同

22:14  自零售：社群商业的演进方向

26:16  案例解读：安利与全家

36:09  中国与海外市场DTC的发展异同

42:49 如何看待新的人工智能技术对用户关系管理的影响

【主播】

艾勇（新浪微博: @艾勇 ），CPA中文播客社区联合发起人 ，映天下｜DTC Lab创始人

【嘉宾】

上海交通大学EMBA客座教授

31年的互联网创业与零售管理经验。 对于公司创立、企业数字化战略、电子商务平台有丰富的经营实战经验。数字化战略专家，专注研究用户数据对于商业模式的价值。目前投资多家互联网企业与谘询授课工作，担任上海交通大学EMBA客座教授。著有【社群觉醒】，【小数据战略】，【资料库管理】

2010年后，担任上海交通大学EMBA客座教授，淘宝大学总裁班特聘讲师。投资互联网企业与担任多家企业咨询顾问工作。

【BGM】

Boyhood Mondays - Frank Jonsson

【Staff】

视觉设计：猫哥

制作监制：hec