19 主动杀入冲突：1分钟稳住双方情绪，成为解决问题的高手

00:12小测试：面对这种冲突的场景，你的处理方式。

00:51放下对错的认知，建立新的认知：面对冲突时，解决情绪就是解决问题。

03:23有人做出一些让你觉得有点费解的举动，往往表示他有情绪。

04:44两种方法帮助你知道一个人具体有什么情绪。

07:55消解情绪最简单的方式是道歉

09:25真诚道歉的三个步骤