Vol.24 镜像与差异---我们是否也要经历“失落的三十年”？

独步91:不知道有没有算扣除债务后的现金？

戈叶普契安勃赫斯列夫:就是你故意留下的一个梗，用于提高评论数字的。哈哈哈

庄明浩

:咳 这种事情当然不可能依靠所谓的一周时间就解决 当然其实也可能不那么重要了

小小王9:12. 讲迪士尼的这位老先生，给我们放了个视频，是一个顾客拍的vlog，对比了东京迪士尼和上海迪士尼。 如果去迪士尼的当月，正好是你的生日，可以要一个生日贴，贴在胸口，写着happy birthday，一个在东京迪士尼看花车游行，也在上海迪士尼看花车游行，看多少个演员会主动打招呼。东京迪士尼几乎每个演员都打招呼，上海迪士尼几乎没人打招呼，两个极端，代表了什么呢？迪士尼为什么一定要强调更优质的服务？ 他们内部有个数字，东京迪士尼一年接待1800万人，日本有1.2亿人，也就是一人来一次，东京迪士尼只能开7年就没人来了 上海迪士尼每年接待人数1180万人，中国有14亿，哪怕中国人只来一次，也可以开118年 这个数据的意思是，东京迪士尼顾客回头率有95%，得到了什么好处？ 第一， 它不需要打广告。第二，它有持续增长。 听上去也没什么花头，但他们做事方式，就是提供优秀服务，而非平庸服务 13. 迪士尼中台有个非常重要的部门叫OPCO operation center，这部门要预测游园人数，以及准备对应商品，他举这个例子，说明他们有很多历史数据：天气数据、游园人数、预定人数、门票数据等等，经过数据整合分析后，给每个餐厅一个准备商品数量的指令，有一个餐厅因为要现场烤蛋挞，还有焦糖蛋糕之类的东西，因为制作时间较长，保存时间也很短，不可能预制，所以商品需要数据预测，有一次预测需要610个储备，当天卖了608个，数据可以精准到这个程度，是数据导向，听起来也没什么花头 14. 东京迪士尼里利润贡献最大的是：爆米花。或者说是爆米花的包装 去过东京迪士尼就知道，如果买了个爆米花，最简单的纸壳包装，不需要太多钱。但想要唐老鸭、米老鼠、琳娜贝尔、维尼熊的特殊包装，要付出几倍的价格去买，当然这东西成本不高，但售价带来了巨大的利润 15. 再讲茑屋书店这个案例，这体系里，贡献利润最高的第一名是：咖啡。 一号馆有一个全家便利店，提供年轻人喝到简单便宜的咖啡 三号馆有一家星巴克，卖给所谓的行业专家 二号馆二楼有一个超级高端的咖啡馆，点一杯咖啡还要买一个座位的时间，因为座位都是进口意大利最好的沙发，咖啡都是卖给VIP的 所以整个茑屋书店的代工商店利润贡献，第一是咖啡，第二是面包，第三是宠物店，真正意义上茑屋书店的书籍，所产生的利润只能排在所有商品第八位 16. 我们重新讲讲：使命、价值观、愿景。 价值观很重要，始终满足用户需求，尤其是变化的需求 再提供优秀而非凭空的服务 要数据导向，知道自己靠什么获取利润，也要知道深入全球化的意义 17. 再看所谓“失落的30年”，当年是什么经济情况和世界格局？ 80年代末期-90年代初，失落30年刚刚开始，直到2010年全球经济一体化，自由贸易，日本是宽松的外汇管制、市场化汇率，鼓励海外直接投资，无论对企业还是个人 今天中国全都不是，所以我们会面临更大的挑战，难上加难 18. 他提到一个观点，纵观几个大国的生产端和消费端，完全不同 日本，生产和消费都没有过剩，比如半导体和家电有一定的生产过剩之外，日本其他都没有过剩 美国，生产和消费都过剩 中国，情况更特殊，生产过剩，消费没过剩 所以反观过去几年，为什么很多政策在促进过国民消费？但这问题引发的的状态是，如果未来我们要经历类似GDP缓慢下降的过程，相较日本的当年，我们看起来更危险 19. 他说，万代体系内，新业务有4个标准，前三个标准是：“必要性”、“能否获益”、“给客户带来好处”，大部分公司都会觉得，没什么大不了 但第四个标准非常不同：是否有意思？ 20. 我们讲课大部分都是65-70岁的老人，但他们的精神、逻辑判断、沟通非常好，甚至身材非常健硕，完全不像想象中65岁的状态，十分令人羡慕 每天跟着我们的大巴车司机，也就60多岁，精神很好，会给每个下车的人点头，帮我们拿行李。 最后去了高野山，是个盘山路，大家如果看过头文字D的话，会知道日本的盘山路非常窄，他下雨天开大巴，我非常担心，但人家开的很好，整个服务也很好 我特别佩服这些老人，而且能做到这样子的，还不是个例 21. 第一点，为什么大家在迪士尼乐园感觉心情愉悦？为什么排队买爆米花等了20分钟也没太多的抱怨？ 一个很核心的秘密在于：等所有迪士尼乐园的背景音乐，不同地区、不同项目，有不同节奏的音乐。为什么我对这个点有那么强的感受？ 因为我经常给别人讲很多东西，做PPT、做演讲，第一次见到演讲者对背景音乐的认知和理解达到如此的程度 我们9点20上课，中间休息的时候，老先生喝口水坐下，把PPT关掉，再次打开音乐播放器界面。在我们休息时，他已然放着另外一个节奏的音乐，我突然意识到，这不是一个巧合

小小王9:笔记部分 1. 周一上午，我们听了知名消费作家三浦展先生讲他的《第四消费时代》，这本书在国内买得很好，很多人看过 2. 我们会看日本所谓的“失落30年”，发生了哪些事？比如企业和个人，主动降低负债率，因为大家对未来增长预期变低，决策变的保守，熟悉吗？ 过去几年，中国居民开始主动下降房贷比例，提前还贷 3. 市净率低于1，即公司市值小于公司现金，当时日本60%以上公司市净率小于1。 资本市场不认可团队业务和未来预期价值，因为公司价值还没账上现金多，熟悉吗？因为这个时间点，国内很多港股美股上市公司行业这样，斗鱼是最典型的，市值没超过20亿美金，业务也没太多增长，但现金很多。还有很多公司也这样，但没日本60%那么疯狂，不知道未来如何 4. 第三点，工资很多年没变化，大家也开始慢慢熟悉了。日本是终身雇佣制，所以很多日本年轻人，一眼能看到自己一辈子就这样了 当然这也有好处，对积累服务质量，和know how的延续性，是有帮助的 5. 第二个话题，老龄化。中国比日本的老龄化趋势晚了14-16年，2028年日本老龄化达到巅峰 2023年，日本65岁以上人口29%-30% 中国2021年14%，2024年预计21%，非常像 日本大学的保安，大巴车司机，帮我们指路的警察，都是老年人 6. 日本当地鼓励工作到75岁退休，如果选择75岁退休，能拿到更多的养老金 7.不婚、单人家庭、丁克家庭在变多，日本的一人家庭疯狂变多，中国其实也差不多，过去两年结婚和离婚率的变化，以及丁克家族增多、年轻人不生孩子这些话题，大家讨论也非常多 我们刚讲到一个是GDP，一个是人口，按照三浦展老爷子的观点是：经营基础+人口环境导致消费逻辑变化，按GDP增速，分为四阶段，也就是所谓的第四消费时代 他认为，第一消费时代处于早期，中产崛起，开始消费主义和城市化，大家追求文化 第二消费时代，中产化进一步提升，开始注重家庭消费，买车、买住宅、买家电，追求更多消费 第三消费时代，随着经济放缓，开始重视个人，单身族、啃老一族出现，追求个性化、多样化，追求品牌，一辆车不够，每个人都要很多车 第四消费时代，是所谓的失落的30年，经济进一步放缓，人口减少，老龄化特别严重，大家开始趋于共享、朴素，随之MUJI和优衣库开始崛起，可能几个人共用一辆车、一套住房 8. 他写的下一本书叫《第五消费时代》，可能日本进入的第五消费时代 他给第五消费时代列了7个标准，就是7个S开头的英语单词，分别是：SLOW（慢）SMALL（小）SOFT（社交化的感性），然后是感触的反馈，然后是可持续环境，然后要解决社会问题，不是单纯直接只看自己的问题 9. 三浦展老师把第四消费时代，按每25年-30年划分为一个周期，中国更快，大概每10年一个周期，产生这个结果的原因是什么？ 是因为我们在近几十年里，技术创新更快？还是我们消费习惯导致的？我没想清楚 10. 无论什么时代、什么国家，企业都应该坚持和践行的规则，都是“正确的废话”，但你会发现，当他一次再一次的被强调时，它就变得越来越重要 第一，使命、愿景、价值观，老三样。很巧合的是，和我们沟通的这些老师，非常默契的在演讲开头就提及了各自企业使命、愿景、价值观。 这些穿越周期超过百年历史的企业，能活到现在，走到今天这样，创始人在成立公司第一天就建立了使命、愿景、价值观。真的起到了非常大的作用，这一段也是废话，无数人讲过，但只有经历过的人，才有更深的体感 11. 首先，所有人都知道日本在老龄化，但他们多看了一个指标，就是存款 在代官山茑屋书店成立之前，65岁以上的人的存款占比，占整体存款的比例急速上升，也就是他们瞄准了第一个目标人群，简单点叫有钱人，他们内部叫vip 为什么选代官山这个地方？这里是相对的富人区 第一，地理位置，比较坚固，靠着山，历史上的地震都没怎么影响到 第二，天皇允许占山为王，但要求诸侯把一部分家眷留在东京，这部分家眷就住代官山，所以富人云集 刚刚提到VIP是第一人群，那第二人群叫行业专家，比如自身律师、建筑师、医生 第三人群挺有意思，叫崇拜前两者的年轻人，不仅仅服务有钱老人，也服务年轻人

庄明浩

:是 又有海外投资渠道 可以收割

庄明浩

:我们“地大物博”

庄明浩

:哎

庄明浩

:好 下次注意

庄明浩

:应该是没那么了解

庄明浩

:嗯 三浦展老师天天接待中国来的客人 哈哈

晨萱I语迟者说:今天看到的消息，受升学搬家的刚需影响，美国公开的房产成交平均天数是7天。而日本房市也很火，对应…，就知道哪里经济活跃了

小楼听风雨:+1

庄明浩

:咳 这话题我估计得看缘分了

庄明浩

:或者说互联网的快可能只是特例

庄明浩

:是