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0大家好，今天和大家分享的是The Ten Principles Behind Great Customer Experiences(book.douban.com) 这本书里的内容。这本书分享了10个好的客户体验原则，非常的精彩。
00:45 什么是客户体验
2:39 Great customer experiences strongly reflect the customer's identity 好的客户体验可以反应我们的客户身份
9:50 Great customer experiences satisfy our higher objectives 好的客户体验可以满足我们高层次的目标
25:25 Great customer experiences leave nothing to chance 好的客户体验关注到每一个细节
34:30 Great customer experiences set and then meet expectations 好的客户体验会制定并满足客户期待。
47:50 Great customer experiences are effortless 好的客户体验是不费力的
59:30 Great customer experiences are stress free 好的客户体验是无压力的
1:07:20Great customer experiences indulge the senses 好的客户体验是考虑五感的
1:17:35 Great customer experiences are socially engaging 好的客户体验是有社交参与感的
1:26:27 Great customer experiences put the customer in control 好的客户体验让客户感到是可控的
1:35:20 Great customer experiences consider the emotions? 好的客户体验会考虑到客户的情感
【关于我】
半路出家全靠自学的服务设计师，在这边分享各种服务设计，创新设计的工作学习心得
由于不希望播客和公众号内容重复，所以公众号更新的相对更频繁，欢迎订阅公众号：SPECTRUM 发光潘达
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过往设计项目涉及：机场快线服务设计，社区服务设计，民宿服务体验设计，酒吧服务体验设计，五金产品to C端服务设计等
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