大家好，事情是这样的，今年我在整理作品集的时候发现，我需要有逻辑的，且用讲故事的方法将项目的前因后果讲清楚，而且需要用视觉化的方式进行呈现，工作量非常的大，且很多项目是怎么做的都快忘光了。 因此我开始了写作，用叙事文的方式把做某个项目的开头和结尾给写了下来，并且将项目过程中遇到的困难以及处理方法也写了下来，因为这样可以让我的项目故事更加的有起伏。 在写好了项目故事后，我发现一切都同顺了，帮助我可以更快速的视觉化我的项目，完成后续的作品集。 于是我发现了这个写作法的奇妙之处，就是帮助我整理头绪，将混乱的思绪进行外化性呈现，从而理清思路。 00:20 作品集制作过程中的痛点 1:05 写项目故事的逻辑&内容 3:45 写作法在项目推动过程中的作用 4:00写作的好处：外化思维、促使反思、结构化信息、激发创造力、减少焦虑、记录和追踪 8:00 举个例子（酒吧）

大家好， 这是我前几个月录制的关于对设计咨询这个行业的看法，但我现在已经跑回去上班了😂。 1:37去年开始倒下的一些设计咨询公司 3:25 Blank的定位及挑战 7:29 Blank商业模式的问题 10:30 销售&内容营销 14:20 Blank的客源渠道 15:00 Blank的管理问题 24:50 要不要开设计咨询公司？ 26:30 设计咨询公司还有机会么？ 当然，我也没有完全放弃设计咨询这件事，希望未来可以有机会做更多服务体验类的项目～🍻

大家好，最近几个月迭代升级了一套服务创新灵感触点卡，这是一套基于我去年设计的「服务设计灵感卡」的基础上升级制作的卡牌。 从卡牌的内容，视觉，都由Emma和我共同打造。之前一直是生产免费卡牌的我们非常的激动！因为这次我们制作了实体卡，可以真正的帮助大家在真实的共创场景下进行协作了！ 今天想要和大家分享一下为什么会有这套卡牌，以及背后的创作故事～ 01:11 餐酒吧服务创新体验项目 01:35 从品牌策略开始 03:21 访谈员工 04:56 服务设计提前介入空间设计 11:08 以工作坊的形式引导员工加入创新服务体验共创 14:13 卡牌使用下来的需要进一步优化的地方 16:20 电子版服务设计触点卡开源 16:40 AHAHA服务设计工作室的诞生 17:56 咨询工作室的困难与挑战 19:40 死灰复燃的工作坊卡牌 20:45 「服务创新灵感触点卡」的升级迭代点 25:27 我作为工具包狂人的卡牌制作历程 👇👇👇这就是本套服务创新灵感卡的介绍啦～ https://mp.weixin.qq.com/s/rSMGtMR37T2DfUOnEm4J0w

大家好，今天想和大家分享一下关于工作坊的影响力，我一直觉得工作坊是可以在潜移默化中去影响到我们的客户，让他们对和我们合作产生更加紧密的归属感和参与感。 00:00 为什么要工作坊？ 1:28: 设计项目流程 01：初期调研与洞察 4:10 员工访谈转化成工作坊 08:25 设计项目流程 02 ：深入调研与洞察 9:50 深度访谈转化成焦点小组 11:45 和甲方一起分析消费者访谈 20:12 设计项目流程03 ： 访谈的探索和共创 25:13:设计项目流程04 ：方案测试与迭代 26:00 如何将方案presentation会议转化成工作坊的形式 播客中提到的google venture 的 learn more faster : https://www.learnmorefaster.com/#:~:text=Learn%20More%20Faster%20is%20GV's,likely%20to%20adopt%20your%20product. 我之前设计的一套服务设计触点卡： ：https://mp.weixin.qq.com/s/Uov2E2xJUfntbkd2UeJDgA

大家好，今天和大家分享的是酒店民宿客户服务体验，因为最近做了这方面的项目，所以想要来聊一下～ 00:19 酒店和民宿的区别 8:45 旅游住宿品牌类型 16:13 旅游住宿行业的复合性 22:36 旅游住宿的服务体验设计 36:00 服务体验对旅游住宿行业的价值 40:35 住宿空间不同区域的体验 43:40 数字化与人性化的平衡 47:30 服务的落实迭代 本期节目有些许吵闹，请见谅 本期播客的文字整理版： https://mp.weixin.qq.com/s/irZLV-Xui6MHdhxvkgYa7w

大家好，今天和大家分享的是The Ten Principles Behind Great Customer Experiences(https://book.douban.com/subject/11896368/) 这本书里的内容。这本书分享了10个好的客户体验原则，非常的精彩。 00:45 什么是客户体验 2:39 Great customer experiences strongly reflect the customer's identity 好的客户体验可以反应我们的客户身份 9:50 Great customer experiences satisfy our higher objectives 好的客户体验可以满足我们高层次的目标 25:25 Great customer experiences leave nothing to chance 好的客户体验关注到每一个细节 34:30 Great customer experiences set and then meet expectations 好的客户体验会制定并满足客户期待。 47:50 Great customer experiences are effortless 好的客户体验是不费力的 59:30 Great customer experiences are stress free 好的客户体验是无压力的 1:07:20Great customer experiences indulge the senses 好的客户体验是考虑五感的 1:17:35 Great customer experiences are socially engaging 好的客户体验是有社交参与感的 1:26:27 Great customer experiences put the customer in control 好的客户体验让客户感到是可控的 1:35:20 Great customer experiences consider the emotions? 好的客户体验会考虑到客户的情感 【关于我】 半路出家全靠自学的服务设计师，在这边分享各种服务设计，创新设计的工作学习心得 由于不希望播客和公众号内容重复，所以公众号更新的相对更频繁，欢迎订阅公众号：SPECTRUM 发光潘达 【过往经验】 过往设计项目涉及：机场快线服务设计，社区服务设计，民宿服务体验设计，酒吧服务体验设计，五金产品to C端服务设计等 【合作】 欢迎各位有服务体验需求的老板加我微信交流，项目服务包括： 服务战略设计（包括价值主张等） 服务体验设计（优化你的服务体验，避免一味的卷价格） 【加听友群】 欢迎大家加pandaqr进入咱们的听友群～

大家好，今天和大家来分享近期以“AI辅助”的身份参与的设计冲刺工作坊。 0:10 工作坊目标及背景 0:56 我不小心成为了AI专家😂 1:29 设计冲刺工作坊大致安排和流程 2:20 第一天详细安排和流程 6:36 AI在工作坊上的作用 15:45 AI persona的反馈和真人反馈的反馈 17:00 AI persona参与投票 17:56 AI persona的作用 19:30 AI在工作坊上的应用局限性 随时记录📝服务体验创新设计工作学习中的设计感悟 研究服务体验如何更好的塑造品牌 【关于我】 半路出家全靠自学的服务设计师，在这边分享各种服务设计，创新设计的工作学习心得 由于不希望播客和公众号内容重复，所以公众号更新的相对更频繁，欢迎订阅公众号：SPECTRUM 发光潘达 【过往经验】 过往设计项目涉及：机场快线服务设计，社区服务设计，民宿服务体验设计，酒吧服务体验设计，五金产品to C端服务设计等 【加听友群】 欢迎大家加pandaqr进入咱们的听友群～ 【合作】 欢迎各位有服务体验需求的老板加我微信交流，项目服务包括： 服务战略设计（包括价值主张等） 服务体验设计（优化你的服务体验，避免一味的卷价格） OH我还和小伙伴开了一家「 AHAHA服务设计」工作室，欢迎关注！❤️小红书和微信同名 BTW 我还有另一档播客，专门阅读在英文世界里看到的关于商业，品牌，设计的好文章好段落， 名字叫：Innovative Fusion，点我头像就能看到啦～

大家好，今天和大家分享的是我一直很喜欢的一本书叫做 the 1-page marketing ,讲述了小品牌如何在市场竞争的环境下脱颖而出。 最近也正好写了一篇看完后的读后感： 向市场营销学到的几个可在服务设计中迁移的知识和技能 不过书中很有很多宝贵的内容想要和大家分享，在此就做一期播客啦～ 1:00 钱是生意的氧气 4:49 什么是marketing？ 6:00 我有一个超棒的产品/服务，就可以不需要营销了吗？ 7:00小公司marketing失败的原因 7:40 直接响应营销 11:20 营销的3个阶段 Prospects, Leads & Customers 13:15 找到你的USP独特卖点 19:55 有目的性的进行营销活动 22:55 评估营销活动 25:10 成为一个农民，而不是猎人 27:45 促动潜在客户下单 29:49 提供戏剧化的体验 31:40 创建系统 【关于我】 半路出家全靠自学的服务设计师，在这边分享各种服务设计，创新设计的工作学习心得 由于不希望播客和公众号内容重复，所以公众号更新的相对更频繁，欢迎订阅公众号：SPECTRUM 发光潘达 【过往经验】 过往设计项目涉及：公共交通服务设计，社区服务设计，民宿服务体验设计，酒吧服务体验设计，五金产品to C端服务设计等 【合作】 欢迎各位有服务体验需求的老板加我微信交流，项目服务包括： 服务战略设计（包括价值主张等） 服务体验设计（优化你的服务体验，避免一味的卷价格） OH我还和小伙伴开了一家「 AHAHA服务设计」工作室，欢迎关注！❤️小红书和微信同名 BTW 我还有另一档播客，专门阅读在英文世界里看到的关于商业，品牌，设计的好文章好段落， 名字叫：Innovative Fusion，点我头像就能看到啦～

最近用GPTs捏了几个用户，为了快速验证想出来的IDEA到底用户们啥反应。 毕竟要去找到用户，约时间，再访谈，还是要花不少时间的。 但是用GPTs捏自己的小人速度就极快，今天就来分享一下最近用GPTs捏用户的心得～ 0:50 用GPTs捏用户小人大致流程 3:15 如何和GPTs小人交流 4:40 制作GPTs persona 的细致流程和TIPS 10:35 在头脑风暴中如何利用 GPTs persona 15:16 畅想：用GPTs大量的进行定性访谈

大家好，今天和大家分享一些调研的小技巧，这些小技巧直接融合了设计师在调研阶段可能就直接产出的创新且粗糙的idea。 0:45 活着就是调研：设计师观察技能 4:40 做桌面调研要注意“收” 6:55:试着将 sacrificial-concepts 加入到初步的用户访谈中 10:20 体验模拟 参考： * 咱们AHAHA服务设计工作室关于开餐厅的服务走查表： 开餐厅还不会打造服务体验？四个维度手把手带你服务升级（附餐厅服务走查自测表） * The Effectiveness of Sacrificial Concepts I’ve Seen * 可以被牺牲的想法

大家好， 有小伙伴微信后台询问我服务设计的交付物有哪些？ 那今天就来简单和大家分享一下服务设计丰富多彩的交付物 0:15 不同阶段的服务设计报告 2:20 用storytelling得思路做报告 5:50 美国PHL参与式设计实验室的服务设计报告拆解 15:02 其他的服务设计交付物（eg. 服务流程手册,服务指南，视频...) 美国PHL 参与式设计实验室服务设计报告 Storytelling in PowerPoint: Learn McKinsey’s 3-Step Framework

大家好， 今天来聊聊销售 销售在我看来就是设计咨询公司的命脉，最近也接触了不少潜在的客户，吃了不少大饼，也不断的在更新迭代自己的销售技能。 因此今天就来和大家聊聊谈生意这件事，怎么谈，怎么做Sales才能做出成绩，做出辉煌😂 1:22 Sales 这个单词的的灵魂 1:35 Service 3:35 Ask 7:10 Listen 8:23 Emphasize 9:18 Summarize 11:05 不要害怕谈价格！ 13:00 客户认为最有价值的是什么？ 16:36 什么客户要不得 我之前写过的相关的文章： 如何卖设计类服务？ 为你的设计选择合适的商业衡量维度

大家好，最近读了一本书叫做 The workshop survival guide:How to design & teach workshops that work every time. 获得了很多启发，特地来和大家分享 1:16 工作坊设计框架 4:08:工作坊提前准备的TIPS 5:32:工作坊开展当天需要带的东西 7:00 到达工作坊后要准备的东西 8:21 工作坊期间要注意的事情（自我介绍，遇到麻烦的人怎么处理等） 本书网站：https://www.workshopsurvival.com/

大家好，今天来聊聊服务设计到底在做啥。 服务设计的定义非常的多，而且服务设计的产出也让很多人觉得虚无，因为它似乎不专精任何一个技能。 比如我这边需要增加一个物理触点-海报， 那海报谁来设计？ 还不是平面设计师来设计。 因此服务设计师到底在干嘛， 它的价值到底在哪？ 今天就来简单聊聊

大家好，今天想要聊聊客户体验 00:22 UX和CX的区别 02:33 什么是CX 03:30 客户价值 07:02 开展CX项目之前的问题排雷 10:55 客户体验带来的价值及其商业衡量维度 播客中提到的小手册 The Leader’s Guide to Customer Experience --http://www.methodical.io/ 关于NPS 和客户体验的关系👇 https://mp.weixin.qq.com/s/WFXtpLaeGUuXR7iQ2pCJdA