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12【引言】
如果有一天，你走进一家咖啡店，你希望得到什么样的服务？如果你是服务员，你想接待什么样的顾客？在一个快节奏的社会中，我们期待随时享受到快捷、优质的服务。但当大家都这样期待时，随着需求的增加、资源的挤压、力量的短缺，消费与服务始终难以达成理想的平衡状态，自然而然也会产生许多张力，而消费者与顾客之间的压力、冲突如何消解，就成了群体的新问题。
【时间轴】
00:00——当咖啡成为快消品……
07:11——作为消费者，我只是想要优质服务而已！
14:37——从早到晚被围在工作区，被催促、被监管的服务员
20:26——只要自己觉得合理，就没问题？
35:36——身为服务人员，只提供相应的服务还不够吗？
40:26——现代人寻找情绪出口的过程：崩溃与自我救赎
53:01——现代生活压力下人际关系与家庭关系的挑战
59:26——探索有效的压力管理与自我放松方式
【本期感想】
“换位思考”虽然是老生常谈，但是却总是遇不到擅长的人。在一个人均“社恐”的环境中，是否人际关系将会成为一道难以解开的命题？可我们又怎能忽视内心深处对于良好关系的渴望？如何在自我匮乏与外界伤害中找到平衡，将会成为新时代中主要的“疑难杂症”！
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