133 一千零一夜：亲亲 我是客服 请您先克服一下自己的情绪

主播：紫轩 老鲁 阿静 麒羽 剪辑制作：麒羽 封面设计：麒羽  文案：老鲁

小红书：599390428 微博：正在发声-麒羽

众所周知，敢于直面用户的客服才是真的猛士，而敢于直面客服的用户，是掌控情绪的神。

真的太滚刀了！你们有没有发现，不知道何时起，很多的客服已经不具备解决问题的功能了，他们仅仅是抱歉女士/先生，然后起一个记录作用。聊起这个现象，我老婆说“那不然嘞？”我记忆里的客服不是这样的呀，各行各业的热线电话都有一定的专业知识，可以回复一些基本的问题，根据用户提出的要求，做出正常的反应。我不知道录音电话（座机）是哪年上市的，我家 90 年代就有了，如果只是道个歉，记录，那录音电话就行，对，它古老到甚至用的是磁带。

是谁的客服先学会了笑着给我甩脸子呢？原来是互联网大厂，是电商大爷。是的，钱我花了，孙子我也得当。“24 小时给您回复”，“48 小时给您处理”，“一定严肃处理相关人员”，“抱歉”。以上语言均不可信。有的时候真的很气，他明明给你说着抱歉，但想到电话那头儿是一副得意的脸，我就……尤其是前些年看过了老罗拍的中杯大杯超大杯之后，每每遇到这样的客服，我都会把他们的微笑具象化。

现在科技发达了，很多客服电话也成了电脑接听，一开始觉得这也太糊弄了，忽然有天想明白了，反正也解决不了问题，只有抱歉和记录的话，电脑就挺好，至少能少生点儿气。

上班电脑故障打过 helpdesk，电话业务打过 10086，家用电器停工打过各大厂商的客服等等等等，专业而反应迅速，直到现在好像依然如此。在当下，这原本的分内事，我真的想给一个大大的赞扬！

最后，还要为阿静的好朋友送上本台最诚挚的生日祝福！祝你生日快乐，身体健康，永远美丽。