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16私域这个话题，从没过时。但在播客上不太好聊，因为并不是理念或趋势这种务虚的话题，而是非常流程化很拼执行的事。
所以这期内容有点像课程，信息密度高，有点干，先预警一下。
对谈嘉宾是马凌玲，她以前在字节做过私域的负责人，现在是咨询公司的咨询师，服务过小罐茶、平安银行、宁波银行等客户，甲乙方的资源都有，实操经验超强。
主要话题：
00:36 从私域视角，如何看待零售行业
02:12 私域的三个核心环节：拉新、首购、复购
03:30 电商型私域常见的拉新玩法
08:18 包裹卡玩法的ROI测算逻辑
17:06 黄金珠宝行业怎么做私域成交
18:09 餐饮行业拉新的核心
24:27 电商型私域如何让用户产生首购
32:30 门店型私域常见的首购玩法
40:05 复购体系：日常复购、活动复购、会员复购
60:48 做私域要避开哪些坑
主播：韩叙，可能有戏创始人&CEO，企业增长顾问
嘉宾：马凌玲，造物者咨询合伙人，前字节杭州私域运营负责人
编辑：汪真
背景音乐：
片头：Deep in the rose—结冰水
片尾：Chocolate Lullaby—Asbo/Soulspeak
关于主播：
公众号/视频号/即刻：韩叙HanXu
听友群：
我们建了听友群，但不会做啥运营措施，单纯只是搭建一个沟通的桥梁。
感兴趣的朋友，可以关注公众号「韩叙HanXu」，回复数字9，即可获得进群二维码。
拉新：
1. 电商私域：
最有效的方式是包裹卡+AI外呼
1）包裹卡的设计细节：
颜色醒目——吸引注意
抽奖机制——提高价值上限，利用人性
突出大奖——突出潜在价值
2）AI外呼的细节：
前置利益点——介绍完身份之后，直接通知用户可以领xxx
针对不同人群测试不同性别、年龄音色的转化率，例如30岁女性可能偏好低沉大叔音
2. 门店型私域：低频高价值，通常店面有服务属性，以售后服务为钩子，给店员下 KPI 加客户微信即可
3. 餐饮行业私域：高频低价值，发优惠券，引导在私域下单，门店只是送货，例如瑞幸
首购：
1. 客户平均复购周期：
根据客户是否在复购周期内完成复购，进行分层运营
2. 用户最在意的点是什么：
以这个为钩子，持续跟进用户（比如高价值产品的售后，奶茶的优惠券）
在拉新抽奖机制的基础上，绝大多数用户抽到的奖品都是购物满减券
用户在刚加入社群的时候，积极性是最高的，所以需要在这个时候促进用户完成首购，并且完成成本最高的动作，比如在小程序填写收件地址
复购：
日常复购：保持日常触达频率
活动复购：新品/清仓等大促理由，集中转化
会员复购：根据购买频次、GMV等，对用户进行分层运营
私域只能提高购买频次，但不能提高客单价，后者要靠货盘和销售能力——针对这个点，我有一点不同的思考，私域的持续触达，有利于建立信任，而信任有利于高客单的转化，最终指向客单价的提高